Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Generalidades
En 7nudos.com, cada producto que ofrecemos es artesanal y personalizado, hecho a mano con dedicación y atención al detalle. Esto significa que no aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos una vez confirmado el pedido, salvo en circunstancias excepcionales descritas a continuación. Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.
2. Piezas Artesanales y Variaciones
Cada una de nuestras piezas está elaborada manualmente, lo que garantiza que no hay dos productos iguales, incluso si se utiliza el mismo molde o diseño. Las fotografías de nuestros productos son orientativas y sirven para mostrar ejemplos aproximados de los resultados. El cliente acepta que puede haber ligeras diferencias en colores, acabados y detalles en comparación con las imágenes proporcionadas.
Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y que reflejen fielmente la personalización solicitada por cada cliente, sin embargo, las variaciones en los productos son parte del encanto y exclusividad de nuestro proceso artesanal.
3. Personalización
Al ser productos personalizables, no es posible realizar devoluciones o cambios de piezas que ya han sido creadas de acuerdo a las especificaciones proporcionadas por el cliente. Esto incluye cualquier producto con nombres, decoraciones, o cualquier tipo de modificación personalizada.
Por favor, asegúrate de verificar todos los detalles y personalizaciones antes de confirmar tu pedido, ya que no podrán ser modificados una vez iniciado el proceso de creación.
4. Excepciones y Productos Dañados
Si bien no ofrecemos devoluciones por las razones mencionadas anteriormente, hacemos excepciones en los siguientes casos:
- El producto llega dañado o presenta defectos graves no relacionados con el proceso artesanal.
En caso de recibir un producto en malas condiciones, el cliente debe contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, proporcionando evidencia clara del daño (fotografías o videos) y una descripción del problema. Nos reservamos el derecho de revisar cada caso individualmente y ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:
- Reemplazo del producto.
- Reparación (si es aplicable).
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
Importante: Los daños causados por el mal uso del producto no están cubiertos por esta política.
5. Envíos y Errores en Pedidos
Revisamos y empaquetamos cuidadosamente cada pedido para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si por error enviamos un producto incorrecto o diferente al solicitado, nos comprometemos a:
- Enviar el producto correcto sin coste adicional.
- Proporcionar las instrucciones necesarias para la devolución del artículo incorrecto (si es aplicable).
6. Procesos de Reembolso (En casos excepcionales)
En caso de que se determine que un reembolso es aplicable (debido a un error o daño grave en el producto), el proceso será el siguiente:
- El cliente debe contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- Revisaremos la reclamación y notificaremos al cliente si cumple con los requisitos para un reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
- Si se aprueba el reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra. El tiempo de reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestras políticas, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hola@7nudos.com o al 651772667. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud relacionada con tu pedido.
Última actualización: 10/octubre/2024